Hard Question 페이스북의 서비스가 사회에 미치는 영향에 대해 설명 드리는 연재 게시물입니다.

By David Baser, Product Management Director

지난 주, 마크 저커버그 Facebook CEO는 미국 하원에 증인으로 출석해 500개가 넘는 질문에 답변하면서, 현장에서 대답하지 못했던 약 40개의 질문에 대해 추가로 답변을 전달하겠다고 약속했습니다. Facebook은 이 추가 답변을 준비하면서, 동시에 여러분께도 Facebook이 아닌 다른 웹사이트 및 앱을 통해 Facebook이 얻는 정보가 무엇인지, 여러분이 공유하는 데이터가 어떻게 사용되는지, 이용자가 어떻게 설정을 변경할 수 있는지 등에 대해 보다 자세히 알려드리고자 합니다.

Facebook 언제 외부 웹사이트 앱을 통해 사람들의 데이터를 얻었나요?

 많은 웹사이트와 앱들이 Facebook 서비스를 통해 사람들에게 보다 연관성 높은 콘텐츠와 광고를 보여줍니다. 이를 위해 사용하는 Facebook 서비스는 다음과 같습니다:

  • 좋아요, 공유하기와 같은 소셜 플러그인 기능을 통해 다른 웹사이트의 콘텐츠를 여러분의 Facebook 에 공유할 수 있습니다.
  • Facebook 로그인을 통해 Facebook 계정으로 다른 웹사이트나 앱에 쉽게 접속할 수 있습니다.
  • Facebook 애널리틱스를 통해 웹사이트나 앱 개발자가 자신들의 서비스가 어떤 방식으로 사용되고 있는지 파악할 수 있습니다.
  • Facebook 광고 및 결과 측정 도구는 웹사이트나 앱에 Facebook 광고주가 집행하는 광고를 노출시키거나, 자신들의 광고를 직접 Facebook 이나 다른 곳에 게재하고 그 결과를 효과적으로 분석할 수 있도록 도와줍니다.

위에 설명한 Facebook 서비스를 사용하고 있는 웹사이트나 앱을 이용할 경우, 현재 Facebook 계정에 로그인된 상태가 아니거나, Facebook 계정이 없더라도 이용자의 관련 정보를 Facebook 과 공유합니다. 이는 외부 앱이나 웹사이트는 자신들의 이용자 중 누가 Facobook을 이용하는지 식별할 수 없기 때문입니다.

Facebook 뿐 만 아니라 Twitter, Pinterest, LinkedIn과 같은 기업들은 좋아요나 공유하기 버튼 등의 방식으로 웹사이트나 앱으로부터 정보를 얻습니다. Google 역시 널리 사용되는 구글 애널리틱스 서비스를 제공합니다. Amazon, Google, Twitter 역시 로그인 기능을 제공합니다. 이들을 포함한 많은 기업들이 광고를 제공합니다. 사실, 대부분의 웹사이트와 앱들이 여러분이 해당 웹사이트를 방문하고 앱을 이용할 때마다 여러 기업에 동일 정보를 제공합니다.

앞서 언급한 웹사이트나 앱으로부터 Facebook 어떠한 정보를 얻고 있나요?

좋아요, 혹은 Facebook 애널리틱스와 같은 Facebook서비스를 사용하는 웹사이트나 앱은 자신들의 콘텐츠 및 광고를 향상시키기 위해 Facebook에 관련 정보를 전송합니다. 해당 과정을 보다 잘 이해하려면 대부분의 웹사이트와 앱이 어떤 식으로 운영되고 있는지 살펴봐야 합니다. 저는 웹사이트를 예로 설명 드리겠지만, 이 과정은 앱에도 동일하게 적용됩니다.

여러분이 웹사이트에 접속 하면 Chrome, Safari, Firefox같은 브라우저가 해당 웹사이트의 서버로 요청을 보냅니다. 그러면 브라우저는 여러분의 IP 주소를 공유해 방문한 웹사이트가 인터넷에서 어디로 콘텐츠를 보내야 하는지 알려줍니다. 모든 브라우저나 기기가 동일하게 기능을 지원하지는 않기 때문에 웹사이트는 방문자가 사용하는 브라우저와 운영체제(Android나 Windows 등)에 대한 정보도 수집합니다. 또한, 웹사이트는 이전 방문 기록을 살펴볼 수 있는 쿠키를 수집해 추후 구매를 원하는 물건을 담아두는 장바구니 기능 등에 사용합니다.

웹사이트는 일반적으로 두 가지 정보를 브라우저로 보냅니다. 하나는 웹사이트의 콘텐츠입니다. 나머지 하나는 브라우저가 해당 웹사이트에 콘텐츠 및 서비스를 제공하는 회사에게 방문자의 요청사항을 보낼 수 있도록 돕는 일종의 가이드입니다. 따라서, 어떤 웹사이트가 앞서 언급한 Facebook 서비스를 하나라도 사용하고 있다면, 방문자의 브라우저는 해당 웹사이트와 Facebook에  같은 정보를 보냅니다. 이와 더불어, 언제 Facebook 도구를 제공할지 알기 위해 필요한 방문자의 웹사이트나 앱 사용 정보도 함께 얻습니다.

이는 해당 사이트가 다른 서비스를 사용하고 있어도 마찬가지입니다. 예를 들어, YouTube가 아닌 다른 웹사이트에서 YouTube 동영상을 시청할 경우, 해당 웹사이트가 방문자의 브라우저에게 YouTube에도 해당 동영상에 대한 요청을 전송하도록 안내하고, 이에 맞춰YouTube가 동영상을 방문자에게 보내주는 방식입니다.

외부 웹사이트 앱으로부터 받은 데이터를 Facebook 어떻게 사용하나요?

Facebook의 데이터 정책을 보시면 당사가 취득한 정보를 어떻게 사용하고 있는지 상세히 나와 있습니다. 최근에는 이 내용을 보다 이해하기 쉽도록 다듬기도 했습니다. 외부 웹사이트나 앱을 통해 얻게 되는 정보를 Facebook이 어떻게 사용하는지는 기본적으로 다음 세 가지로 설명드릴 수 있습니다: 1) 관련 웹사이트 및 앱에 Facebook의 서비스를 제공하고, 2) Facebook의 안전성 및 보안 강화하며, 3) Facebook이 제공하는 제품과 서비스 품질의 향상하기 위해 사용합니다. 각 항목에 대해 아래에서 자세히 설명 드리겠지만, 한 가지는 분명하게 말씀드릴 것은, Facebook은 절대로 사람들의 데이터를 판매하지 않는다는 것입니다.

Facebook 서비스

  • 소셜 플러그인과 Facebook 로그인: Facebook은 이용자의 IP 주소, 브라우저 및 운영체제 정보, 그리고 Facebook 기능이 활성화된 웹사이트나 앱 중 여러분이 어떤 곳을 방문했는지 등에 대한 정보를 사용합니다. 예를 들어, IP 주소 정보를 통해 여러분이 어느 지역에 있는지 파악하고, 이를 기반으로 외부 웹사이트에 표시되는 좋아요 버튼을 그 지역이 언어로 표시합니다. 쿠키나 디바이스의 상태를 분석한 정보는 현재 이용자가 Facebook에 로그인한 상태인지 살펴, 보다 쉽게 콘텐츠를 공유하거나 Facebook 계정으로 다른 앱에 로그인하는 것을 돕는데 사용됩니다.
  • Facebook 애널리틱스: Facebook 애널리틱스느 웹사이트와 앱이 어떤 방식으로 사용되고 있는지에 대한 데이터를 제공합니다. IP주소로 앱 사용자들 어느 나라에 있는지 알려주고, 브라우저나 운영체제에 대한 정보로 개발자가 웹사이트 및 앱 사용자의 이용 환경을 파악할 수 있도록 돕습니다. 쿠키를 비롯한 기타 식별 정보는 Facebook에 얼마나 많은 분들이 접속하고있는지 파악하기 위해 사용되고 있습니다. 또한, 쿠키를 활용하면 어떤 방문자가 Facebook 이용자인지 확인하고, 이들의 나이나 성별에 적합한 정보를 제공할 수 있습니다.
  • 광고: Facebook 오디언스 네트워크는 다른 웹사이트 및 앱에서 Facebook 광고주의 광고를 보여줍니다. 오디언스 네트워크 광고에 대한 요청을 받으면, Facebook은 어느 웹사이트 혹은 앱으로 해당 광고를 내보내야 하는지, 또한 해당 방문자가 어떠한 브라우저와 운영체제를 사용하고 있는지 알아야 합니다. 쿠키나 기기 식별 정보로 해당 방문자가 Facebook 이용자인지 판단할 수 있습니다. 만일 Facebook에 가입한 사람이 아닐 경우, Facebook 가입을 추천하는 광고를 보낼 수도 있습니다. Facebook 이용자라면, 광고주가 Facebook 상에서 해당 이용자에게 보여주고자 하는 광고를 웹사이트나 앱에서도 동일하게 볼 수 있습니다. 아울러, 방문한 웹사이트나 앱과 유사한 카테고리에 속한 광고를 Facebook에서 다시 보여드리기도 합니다. (2018 4 16 업데이트 – 오디언스 네트워크 광고의 경우, Facebook 계정을 보유하고 있는 방문자에게 Facebook 플랫폼 상에서 보여지는 것과 같은 광고를 보여준다는 점을 분명히 하고 있습니다.)
  • 광고 성과 측정: 광고주는 자신의 웹사이트에 Facebook 픽셀을 추가할 수 있는 옵션이 있습니다. 이를 통해, 광고주는 얼마나 많은 사람들이 광고를 시청한 다음 자신의 웹사이트를 방문하거나 관련된 반응을 보였는지, 그리고 어떠한 디바이스를 통해 해당 광고를 살펴봤는지 등에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 단, 여기에는 어떠한 개인 정보도 포함되지 않습니다.

보안강화

Facebook은 외부 웹사이트나 앱으로부터 얻은 정보를 통해 Facebook 보안을 강화합니다. 예를 들어, 특정 브라우저의 방문기록으로 비정상적인 활동을 유추해볼 수 있습니다. 만일 누군가 평소와 다른 IP 주소로 계정에 접속하고자 한다면, Facebook은 본인이 맞는지 확인하기 위해 몇가지 질문에 답변할 것을 요청하기도 합니다. 만일, 지난 5분 동안 어떠한 웹사이트에 수백 번에 걸쳐 접속한 흔적이 있다면, 사람이 아닌 봇(bot)일 가능성이 높습니다. 이런 경우, 정말 사람이 맞는지 추가적인 보안 확인 절차를 거치도록 합니다.

제품 및 서비스 질 향상

Facebook은 수집한 정보를 활용해 콘텐츠와 광고의 질을 개선합니다. 만일 Facebook 서비스를 사용하고 있는 스포츠 관련 웹사이트를 자주 방문했다면, 여러분은Facebook 뉴스피드 상 더 높은 곳에서 스포츠와 관련된 소식을 볼 수 있습니다. 여행과 관련된 사이트를 즐겨 찾는다면, 호텔이나 렌터카에 대한 광고를 보여드리기도 합니다.

이용자가 직접 변경할 있는 설정은?

지난 주 마크 저커버그의 이야기처럼, 모든 사람에게 개인 정보 공유 범위를 설정할 수 있도록 돕는 것은 매우 중요합니다. Facebook은 자사의 도구를 사용하고 있는 웹사이트와 앱이 이용자의 정보를 수집하고 이를 Facebook 측과 공유한다는 사실을 분명히 밝히고, 정보 수집에 앞서 이용자의 동의를 얻도록 요구합니다.

보다 연관성 높은 콘텐츠 및 광고를 위해 사용되는 데이터에 관한 설정을 변경할 수 있는 몇가지 방법을 소개해드리겠습니다.

  • 뉴스피드 기본설정에서 어떠한 콘텐츠를 먼저 보거나 숨길지 등을 선택할 수 있습니다. 뉴스피드 콘텐츠의 노출 순서를 랭킹 기반이 아닌 시간순으로 변경할 수도 있습니다.
  • 광고 설정에서는 이용자가 어떠한 이유로 특정 광고를 보게 되는지에 대한 설명 (예를 들어 방문한 웹사이트나 사용한 앱 등)이 담겨 있습니다. 해당 광고주의 광고를 더 이상 보고 싶지 않다면 이를 제거할 수도 있습니다.
  • 아울러, 웹사이트 및 앱으로부터 공유되는 사용자 정보를 기반으로 제공되는 모든 광고를 제거하는 옵션도 선택할 수 있습니다.
  • 만약 Facebook 상에서 선택하신 관심 분야에 따른 광고를 다른 웹사이트나 앱에서 보고 싶지 않으시다면, 이 역시 설정을 변경할 수 있습니다.

Facebook에는 웹사이트나 앱으로부터 받은 정보나, 혹은 이용자가 자발적으로 Facebook에 공유한 어떤 정보라도 여러분이 직접 설정을 변경할 수 있도록 도구를 제공합니다. 아울러, 이러한 정보가 어떤 방식으로 사용되는지 또한 투명하게 공개하고, 앞으로도 관련 사항을 더욱 쉽고 간단한 방식으로 개선해 나가겠습니다.