Facebook은 지난 6월 ‘Facebook 커뮤니티 서밋 (Facebook Communities Summit)’ 첫 행사를 개최했습니다. 시카고에서 열린 이 행사에는 수백 명의 Facebook 그룹 관리자들이 함께했습니다. 관리자들의 다양한 의견을 들을 수 있었고, 이런 부분을 반영해 그룹 관계자들이 커뮤니티를 더 쉽게 관리할 수 있도록 새로운 툴과 프로그램을 도입했습니다. 새로 소개되는 기능은 다음과 같습니다.

 

그룹 관리자와 멤버를 위한 새로운 기능

 환영 게시물: 새로운 멤버의 가입을 반갑게 맞이해주는 것은 커뮤니티 운영에 아주 중요한 부분입니다. 관리자들은 새롭게 추가된 ‘환영 인사 게시물’을 통해 새로운 멤버를 자동으로 태그해 환영 인사를 전할 수 있습니다.

배지: 그룹 멤버들이 관리자와 멤버를 구분 지을 수 있는 기능을 필요하다는 고충을 반영해, 댓글 관리자(moderator), 그리고 새로운 멤버를 알려주는 ‘배지’를 도입했습니다.

멤버 프로필: 많은 사용자들이 다른 그룹 멤버의 게시물과 프로필을 통해 그 사람에 대해 더 잘 알 수 있다고 말합니다. Facebook은 그룹 멤버들이 이 점을 더 쉽게 활용할 수 있도록 ‘멤버 프로필’이라는 새로운 기능을 추가했습니다. 이제, 그룹에서 다른 멤버의 이름을 클릭하면 해당 그룹에서만 사용되는 프로필을 볼 수 있습니다. 이 프로필은 그룹에서 활동한 뉴스피드나 공유한 게시물을 함께 보여줍니다.

관리자 컨트롤 기능: 관리자가 커뮤니티를 관리, 성장시키는 데 도움을 주기 위해 ‘그룹 인사이트’ 도구 기능을 확장했습니다. 멤버들은 그룹 활동이 가장 활발한 시간대에 게시물이 올라가도록 설정할 수 있으며, 관리자는 채팅 중단 및 멤버 차단 기능을 통해 너무 과열된 그룹 채팅 상황을 조절할 수 있게 되었습니다. 따라서 관리자는 그룹 규칙을 따르지 않는 멤버가 댓글을 달거나 게시물 올리는 것을 일시적으로 중단시킬 수 있고, 나아가 차단할 수 있습니다.

그룹 관리자들의 네트워킹

Facebook은 커뮤니티 서밋을 계기로 다양한 그룹 관리자와 소통하는 시간을 가졌고, 이를 통해 관리자들이 운영하는 Facebook 그룹에 대해 더 잘 알게 되었습니다. 예를 들어, 미국에서 가장 많이 운영되는 그룹에는 지역사회와 이웃, 임신과 육아, 반려동물, 직무 관련 그룹 등이라는 것을 알게 되었습니다. 아울러, Facebook은 그룹 관리자들이 다른 커뮤니티 관리자와 더욱 연결될 수 있도록 초청 그룹을 만들었습니다. 이 그룹에 초청받은 다양한 그룹 관리자들과 커뮤니티 지도자들은 그룹 운영 경험을 공유하고, Facebook에 그룹 운영에 관련한 건의를 할 수 있습니다. Facebook은 앞으로도 그룹 관리자 간 관계가 지속될 수 있도록 다양한 프로그램을 기획하고 있습니다.

 

변화를 주도하는 리더들

Facebook은 커뮤니티 서밋 이후, 그룹을 통해 지역 사회에 영감을 주는 다양한 리더과 만났습니다.

  • Grown and Flown Parents 커뮤니티는 Facebook 그룹을 활용해 텍사스대학교 신입생 225명을 위한 기숙사 자재를 마련하고, 자선을 모금했습니다. 이는 225명의 신입생이 대학 생활의 첫발을 내딛는 데 도움을 줬습니다.
  • Physician Moms Group (PMG)Show Me Your Stethoscope는 허리케인 ‘하비’와 ‘어마’로 위기 상황이 발생했을 때, 1차 긴급구조지원 및 자선 모금을 해 신속하게 재난 구호 활동을 했습니다.
  • 40,000명이 넘는 해군 장병 및 베테랑으로 구성된 그룹인 Mendleton도 그룹을 통해 지역 사회에 기여합니다. 이들은 군인을 지원하기 위해 다양한 활동을 했으며, 100명 이상의 자살을 방지한 바 있습니다. 또한, Mendleton Foundation을 설립해 군대 내 자살 방지에 지속적으로 힘쓰고 있습니다.

 

Facebook은 그룹 관리자들과의 협업을 통해 이미 많은 것을 배웠지만, 이는 시작에 불과합니다. Facebook이 “세상을 좀 더 가깝게 만든다”는 목표를 달성하기까지는 아직 많은 것들이 남아있습니다. 이를 위해 Facebook은 앞으로도 다양한 기능을 소개할 예정이니 기대해주시길 바랍니다.